Возврат
и обмен

Этот порядок относится к физическому лицу, которое приобретает товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, дистанционно на noryalli.ru. Продавец — ООО «РусФэшн», ИНН 7725729690, ОГРН 1117746581501.

От товара надлежащего качества можно отказаться в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней без объяснения причины. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок составляет 3 месяца с момента передачи.

Для дистанционной покупки применяется именно этот порядок, поэтому магазин не подменяет его общим правилом о 14 днях для обычной розничной покупки.

Для возврата качественного товара должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Сохраняйте ярлыки и пломбы, если они являются частью товарного вида. Вскрытая упаковка сама по себе не лишает права на возврат, если она была необходима для осмотра и товар сохранил требуемое состояние.

Чек или иной документ о покупке желательно приложить, но его отсутствие не лишает права ссылаться на номер заказа, переписку, банковский документ и другие доказательства покупки у Noryalli.

Нельзя отказаться от качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами, если им может пользоваться исключительно конкретный покупатель. Исключение применяется только к действительно изготовленному или изменённому персонально товару, а не ко всему ассортименту магазина.

Напишите на shop@noryalli.ru. Укажите номер заказа, ФИО и телефон, товар, требование и удобный способ передачи. Для товара с недостатком добавьте описание и, если возможно, фотографии — это ускорит проверку, но не является условием принятия законного требования.

Предварительное обращение помогает согласовать адрес и способ, но не ограничивает права покупателя. Ответ магазина сообщит актуальные реквизиты и порядок передачи товара.

Качественный товар можно передать:

• лично по адресу магазина: 119017, г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 38, стр. 1, офис 31, в согласованное время;
• дистанционно перевозчиком или организацией почтовой связи по адресу, который магазин сообщит в ответ на обращение;
• иным разумным способом, согласованным с магазином либо выбранным покупателем в случаях, предусмотренных законом.

Покупатель качественного товара оплачивает обратную перевозку и несёт риск его случайного повреждения до получения продавцом, поэтому товар следует надёжно упаковать и сохранить подтверждение отправки. Магазин не требует личного визита и не ограничивает возврат одним перевозчиком.

При отказе от качественного товара продавец возвращает уплаченную по договору сумму, за исключением расходов на доставку возвращённого товара от покупателя продавцу, не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Возврат выполняется тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным согласованным законным способом.

Для товара ненадлежащего качества действуют статьи 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей». В предусмотренных законом случаях покупатель может потребовать безвозмездно устранить недостаток, уменьшить цену, заменить товар, возместить расходы на исправление либо отказаться от договора и вернуть уплаченную сумму.

По требованию продавца товар с недостатком возвращается за счёт продавца. Сроки удовлетворения требования, проверки качества и экспертизы определяются законом и зависят от выбранного требования. Если магазин проводит экспертизу, покупатель вправе присутствовать и оспорить её результат в установленном порядке.

В обращении можно попросить заменить товар на другой цвет, модель или вариант, если он есть в наличии. Менеджер согласует разницу в цене и доставку. Такой добровольный обмен не отменяет право физического лица на отказ от дистанционно купленного товара в установленные законом сроки.

Если товар приобретает юридическое лицо или ИП для предпринимательской деятельности, Закон РФ «О защите прав потребителей» не применяется. Возврат, обмен, качество и сроки определяются договором, счётом, согласованными условиями и применимыми нормами гражданского законодательства. Обращение направляется на shop@noryalli.ru.

Актуально на 11 августа 2026 года. Юридический адрес продавца: 109029, г. Москва, Михайловский проезд, д. 1, стр. 1, помещение Э П 010Д.